Problemstilling 1
Vi tror dette problemet har samme tekniske årsak.
Det startet med at Espen sendte inn en sak der han opplevde følgende:
- Etter en stund sluttet prisene å vises i nettbutikken.
- Det dukket opp en melding (som vanligvis vises ved første registrering) om at man må kontakte admin for tilgang.
I starten identifiserte vi dette som et problem knyttet til Espens unike brukere, ettersom vi ikke klarte å reprodusere feilen internt – til tross for testing på 30 ulike enheter og nettlesere. Derfor stilte vi mange oppfølgingsspørsmål og ba Espen teste forskjellige tiltak for å samle mer informasjon.
Senere på ettermiddagen fikk vi mer informasjon fra Harald om at han og flere kunder også hadde opplevd samme problem. Dette er superkritisk, og vi forstår at det skaper ekstra arbeid for dere internt og påvirker kundene deres. Vi tar dette på største alvor.
Hva vi har gjort for å teste og identifisere feilen
Etter samtalen med Harald testet vi følgende:
- Vi startet 10 forskjellige innlogginger og lot dem være pålogget over tid for å overvåke eventuelle endringer.
- Vi oppdaget at etter én time fikk vi samme feil – altså at brukeren tilsynelatende er pålogget, men mister tilgangen til priser og systemet.
- Dette betyr at sesjonen utløper etter én time, og da får man ikke tilgang til prisene eller systemet.
- Problemet er at brukeren tror at han fortsatt er innlogget, men i realiteten er han det ikke.
- Vi oppdaget at Google Firebase ikke klarer å opprette en ny "session" automatisk. (Google har som standard at en bruker kun kan være innlogget med en sesjon i én time.)
Problemstilling 1
Vi tror dette problemet har samme tekniske årsak.
Det startet med at Espen sendte inn en sak der han opplevde følgende:
- Etter en stund sluttet prisene å vises i nettbutikken.
- Det dukket opp en melding (som vanligvis vises ved første registrering) om at man må kontakte admin for tilgang.
I starten identifiserte vi dette som et problem knyttet til Espens unike brukere, ettersom vi ikke klarte å reprodusere feilen internt – til tross for testing på 30 ulike enheter og nettlesere. Derfor stilte vi mange oppfølgingsspørsmål og ba Espen teste forskjellige tiltak for å samle mer informasjon.
Senere på ettermiddagen fikk vi mer informasjon fra Harald om at han og flere kunder også hadde opplevd samme problem. Dette er superkritisk, og vi forstår at det skaper ekstra arbeid for dere internt og påvirker kundene deres. Vi tar dette på største alvor.